我在政府网站玩“找茬”

更新时间: 2018-03-30     
我常在政府机构的官方网站浪,发现一些网站内容陈旧,错误百出;有些“佛性”更新,想更哪里更哪里;还有一些,连办公电话都不提供;更有甚者,敷衍了事,服务变成阻碍。
 
 
我不是故意找茬,故事得从我们小区业主的户籍从曲江派出所调整到等驾坡派出所的传言讲起......

曲江与等驾坡,这俩派出所均隶属西安市公安局雁塔分局。为求证传言真实性,我登录雁塔分局官网查询相关消息一无所获,于是改变策略从派出所下手。

“分局简介”栏目显示,雁塔分局下辖“小寨路、西影路、长延堡、曲江池、等驾坡、电子城、大雁塔、明德门、昆明路、东仪路、育才路和雁环中路”等12个派出所。其中,没有我要找的曲江派出所,但有“曲江池派出所”。

写错了?

出门右拐进入“辖区派出所”栏目查询,我发现还是12个派出所,但其中没有大雁塔派出所和曲江池派出所,却多了曲江新区派出所和曲江派出所。

一时间,曲江、曲江池、曲江新区三个派出所傻傻分不清楚,凌乱之际,我到底该找哪个?

网上搜索才弄清,原来曲江新区派出所和曲江派出所并存过一段时间,早在2015年8月曲江派出所改名为“大雁塔派出所”。至于“曲江池派出所”,始终无迹可寻。既如此,雁塔分局官网也应保持一致。
 
2
 
派出所“一所多名”,雁塔公安分局的错误顶多是对陈旧内容清理不及时,理当谅解。但是,西安市住房保障和房屋管理局连办公电话都不公开就让人摸不着头脑了。
 
为方便群众办事,政府官网通常会在网页底部区域公开办公电话。不过,该局没有公布。就在我发现问题之际,该局网站于3月22日更换了域名。不过,新地址装的却是老页面,办公电话依然缺失。
 
按照传统经验,这种情况下可以在“政务公开”栏目查询到办公电话。我先点击“政务”,再进入“组织机构”页面,果然找到了。算下来,从进入网站到找到对应部门电话花了1、2、3、4步。

千万别说“就是动动手指的事”,就我而言对房管局官网架构还算熟悉,假如换成普通访客,且得在网上浪一会。在线下,我们讲究最多跑一次,那么线上可否“最多点一次”?

我承认吹毛求疵不对,但我觉得政府官网的办公电话就像一个客服,动辄几十万的服务对象,值得安排专人倾听他们的声音。
 
3
 
西安市国土资源局网站的毛病一模一样,——首页没有公开办公电话,只提供网站技术运维电话。稍慰人心的是它公布了传真号码。

着急办事的情况下只要有号码,就愿意试一试,即使逮着个传真号,我也如获至宝。

抱着“传真、电话合二为一”的希望,我多次拨打方才确认它只是个传真而已。如此一来,传真就显得非常鸡肋。哪个办事群众会使用传真来联系职能部门呢。
 
后来,我在“网上服务”栏目中找到了群众“办事指南”。奇怪的是,该指南只有办事流程,没有提供可供下载的资料。比如,采矿权发证审批事项,需要的首份资料便是“采矿权申请登记书”,但“资料下载”中找不到该申请书模板。

还好,这次办事流程的说明里终于公布了电话,隐藏得太深。
 
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疏忽可以原谅,懒惰敷衍则使人愤怒。

3月19日,网友在本地知名的《华商论坛》发帖——
 
“西安年·最中国成功让外面人了解了大美西安,大西安的魅力夜色一次次刷爆朋友圈。尤其是曲江的大唐芙蓉园、大唐不夜城,还有曲江旗下的城墙景区。但是打开西安城墙的官网想查找一下今年西安城墙的灯会,发现信息都是2017年的,请问2018年的呢?”
 

吐槽之下,西安城墙景区管委会对此解释:“您所看到的‘光影城墙’栏目是城墙景区的特色照片展示,涉及各个时期。关于您提到的2018年新春灯会等信息,在其他栏目中发布。您也可以通过电话及邮箱与我们联系,感谢您的关注!”

所谓“其他栏目”,到底是何栏目?一次性说清楚就那么难?如此回复,网友至少得打一次电话或者发一封邮件才能弄清楚,处理网友质疑显然不够走心,更多的是狡辩。

后来,城墙景区官网更新了2018年灯展图片。然而,图片尺寸连400像素都不到,在高清大图满天飞的时代,如此图片连清晰都谈不上,遑论欣赏。更让人如法忍受的是,编辑者堪称词穷,所有景色的介绍都是干巴巴的“2018城墙灯会”。

这么来来回回折腾,网友看景的心情肯定坏的不要不要的。他内心OS或许是:“算你赢,我不看了行了吧?”
 
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本来只想找茬,但压抑不住情绪,变成了“找碴”。我发现,以下网站存在各种各样BUG。
 
 
1.西安市人民政府官网
 
之前五年,9月份出版上一年度的《西安年鉴》,但本应在2017年9月就出版的《西安年鉴2017》至今查询不到。
 
 
2.西安市教育局官网
 
首页“互动交流(政民互动)”栏目,其中“教育访谈”板块中没有访谈内容,“调查征集”板块中通知类文件与调查、征集类文件混合。


首页“教育专题”栏目中,全国两会教育聚焦板块,没有更新2018年两会中的教育话题;防范和打击非法集资宣传工作,只更新到2015年12月。

3.西安市环保局网站
 
首页“环境状况”栏目中:大气环境质量月报,2018年2月份报告尚未更新;水环境质量月报,2018年1月份和2月份报告均为更新。


“在线办事”栏目中,“环评机构查询”功能中找不到任何资源。

4.西安市质量技术监督局官网
 
“政民互动”栏目中的“局长信箱”和“纪检监察”功能无法使用。

5.西安市安全生产监督管理局官网
 
首页“安全专题”栏目文不对题,没有任何安全类专题,提供的是“查询”功能。
 
 
6.西安市水务局官网
 
首页“水利百科”栏目中,所有板块2017年6月以后未再更新。
 
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就在我找茬正嗨时,一场自上而下的自查也在进行。

据西安市人民政府官网消息——

近期,省政府政务公开办会同省电子政务办组织有关单位对全省政府网站进行了抽查,国际港务区管委会、浐灞生态区管委会、市市政局、市粮食局、市质监局、市文物局、市文广新局等7家单位因多个栏目长期不更新被省政府办公厅通报。


同时,西安市电子政务办公室对全市81个政府网站进行了专项检查。在检查中发现,全市49家政府网站不同程度存在网站名称、国务院信息专栏、网站标识码、ICP备案号、站点地图、联系方式不规范,政府网站纠错平台入口、网站年度工作报表缺失等问题。

3月16日,市电子政务办已将检查结果通知各相关单位,要求尽快整改。匪夷所思的是,截至3月22日,仍有23家单位整改不到位。知错能改善莫大焉,可这23家单位有标准不执行、有问题不改正,态度出奇的固执。

对此,西安市电子政务办公室已表态:将适时进行复查,对仍然不合格的网站将予以通报,对相关责任单位和责任人进行问责。

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看来问题并非偶发,而是集体掉链子。怎么改?虽无前车之鉴,但横向比较总能看出点门道。

目光北移。北京市现有政府网站1042个。今年,北京计划把1042家各类政府网站精简90%以上,保留80多家,实现“一区一网、一部门一网”。毋庸置疑,西安乃至整个陕西的政府网站也需要抡起2米多长的大刀砍砍砍。


不过,绝不能一刀切。

比如,莲湖区教育局网站已关停,教育内容迁移到了区政府门户网站。结果是,区政府门户网站关于教育信息的更新少之又少,比拥有独立网站时的信息公开化程度直线下降。如今,在莲湖区政府门户网站的教育板块连教育局相关科室的办公电话都找不到。

也有值得借鉴的。新城区政府门户网站开辟教育板块同时还设有教育专页,类似于“网中网”。专门页面集纳教育信息,既保障了信息公开化程度,又避免与其他信息混杂,还实现了集约化管理,三全其美。


二者相较,简单粗暴VS设计巧妙,一目了然。

再举个例子,现在很多市局一级政府部门的投诉栏已跳转至12345市长热线。进行统一平台的集中管理,确实规范了,但是市长热线将投诉转交到职能部门,中间多了一个环节,无疑拉长了投诉周期。至少,涉及民生且投诉量大的部门还得保留自身投诉受理渠道。

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如何办好政府网站?在我看来,既要方便政府集约化管理,更要方便群众办事,后者的分量明显更重。

如今,我们线下提倡最多跑一次,那么线上可否推行“最多上一个网”。如果目标再定高一点,能否实现“最多点一次”?